Politique de retour et de livraison

Retours & Échanges

Chez veliabelle.com, nous mettons tout en œuvre pour que nos descriptions de produits soient les plus fidèles, détaillées et précises possibles afin d’éviter toute mauvaise surprise lors de la réception de votre commande. Notre objectif est que chaque client sache exactement ce qu’il commande.

Politique d’annulation de commande

Nous traitons les commandes très rapidement. La majorité d’entre elles sont préparées dans un délai de 12 heures après validation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse suivante :
hello@veliabelle.com

Passé ce délai de 12 heures, il est possible que votre commande ait déjà été traitée ou expédiée.
Dans ce cas, aucune annulation ne pourra être prise en compte.

Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée.

Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

En cas d’erreur, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais. La modification de l’adresse ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée.

Veliabelle ne peut être tenue responsable :

• des informations d’expédition incorrectes fournies par le client,

• des colis refusés,

• des colis non livrables (adresse incomplète, incorrecte, inaccessible, etc.).

Dans ces situations, les colis peuvent être retournés à l’expéditeur, mais cela n’est pas garanti.

Si votre colis nous est retourné, nous vous proposerons :

• soit un remboursement du montant de votre commande, déduction faite des frais de livraison,

• soit une réexpédition du colis, selon votre choix.

Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourront être effectués tant que le colis n’aura pas été effectivement réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour toute raison :
insatisfaction, produit non conforme à vos attentes ou simple changement d’avis.

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour effectuer un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Télécharger et remplir le formulaire de retour disponible à l’adresse suivante :
   https://cdn.shopify.com/s/files/1/1399/7517/files/Formulaire_echange_retour_3998c51f-97a2-493b-b0df-cf17227ccea4.pdf?1001

2. Contacter notre service client à l’adresse suivante :
   hello@veliabelle.com

3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour à laquelle renvoyer votre colis.

4. Imprimer, signer le formulaire et l’inclure obligatoirement dans votre colis de retour.

Les produits retournés doivent :

• être dans leur état d’origine,

• ne pas avoir été utilisés,

• être renvoyés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’échange.