CGU

Conditions Générales d’Utilisation – Veliabelle

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d’instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.
Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, , exploitant la marque Veliabelle, garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet https://www.veliabelle.com dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non altération de votre vie privée et de vos données, à travers l’ensemble de nos plateformes.

Notre politique et nous-mêmes garantissons que toutes les précautions nécessaires à la protection de l’ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l’altération de celles-ci sont prises. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition tous les éléments vous permettant de comprendre facilement notre façon de traiter vos données. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez bien évidemment, et ce, à tout moment, avoir un accès à vos données et les modifier, puisqu’elles seront disponibles sur vos espaces personnels du Site (le cas échéant).

À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires dans le but d’être en conformité avec le droit applicable en matière de protection des données.

Ainsi, Veliabelle s’engage par la présente politique à respecter les principes essentiels du règlement européen et du droit français en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations concernant l’existence et les modalités du traitement des données ici appliqué (paragraphe 3), les droits dont vous disposez à propos de vos données, ainsi qu’en appliquant ces droits nous-mêmes (paragraphe 6). Toute information relative à d’éventuels transferts vers un pays tiers ou des destinataires est également mise à disposition, ainsi que le temps de conservation des données collectées (paragraphe 5) et les mesures de sécurité (paragraphe 9).

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QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette politique, cela vous concerne en tant que :

• client de Veliabelle si vous avez passé commande sur https://www.veliabelle.com,

• client ayant créé un compte sans commande,

• ou visiteur naviguant sur le Site sans compte.

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À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d’être collectées si :

• vous visitez le Site (notamment via l’utilisation de cookies),

• vous créez un compte client,

• vous passez commande,

• vous acceptez de recevoir nos communications (SMS, e-mails).

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation, vous offrir une expérience plus personnalisée, traiter vos commandes, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires et gérer vos avis clients.

3.2. Votre navigation sur le Site

Afin de vous permettre une navigation sur le Site, nous traitons vos données sur la base juridique de votre consentement.

3.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir gérer vos commandes et les traiter, nous utilisons vos données pour :

• la relation client (y compris via les réseaux sociaux),

• le service après-vente et la vente à distance,

• la gestion des livraisons et transports,

• la gestion des remboursements,

• la gestion de la médiation,

• nos actions de marketing et de prospection commerciale (selon les bases légales applicables).

L’exécution du contrat entre vous et nous est la base juridique principale du traitement de ces données.
L’obligation légale peut également s’appliquer (ex. rappel de produits).
Votre consentement ou notre intérêt légitime peuvent, selon les cas, constituer la base légale des actions marketing.

3.4. Paiement en plusieurs fois

Pour les commandes concernées par le paiement en plusieurs fois et pour certains clients, vos données peuvent être traitées afin de pouvoir vous proposer ce type de paiement.
L’exécution du contrat entre les deux parties est la base juridique du traitement, et votre consentement peut être requis pour le traitement de certaines données liées au paiement selon les modalités proposées.

(La section relative à Klarna a été supprimée.)

3.5. Avis clients

Pour pouvoir partager vos avis avec nos clients et visiteurs et vous permettre de laisser votre avis sur le Site, nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

3.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données.
La sécurité des paiements est assurée via nos prestataires.
Les bases juridiques sont l’exécution du contrat et l’intérêt légitime de Veliabelle.

3.7. Opérations de gestion de la régie publicitaire

Les opérations de régie publicitaire peuvent être gérées grâce à l’utilisation de vos données afin notamment de réaliser des statistiques, études de campagnes et opérations promotionnelles (hors jeux d’argent et de hasard).
Les bases juridiques sont le consentement de l’utilisateur ou l’intérêt légitime, selon les cas.

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OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données sont transmises à des services internes de Veliabelle.

Elles ne sont transmises à des tiers que lorsque cela est nécessaire, notamment pour :

• le paiement,

• la livraison,

• le service client / SAV,

• l’hébergement et la maintenance du Site,

• la gestion des avis clients,

• la prévention de la fraude,

• et, le cas échéant, le paiement en plusieurs fois via des prestataires dédiés.

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CONSERVATION DES DONNÉES

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites au paragraphe 3.

À titre indicatif :

• prospects : 3 ans à compter du dernier contact,

• commandes / clients : archives courantes 5 ans, puis archives intermédiaires 5 ans,

• données bancaires : conservées selon les règles applicables et la durée de validité des moyens de paiement (plus un jour),

• cookies : durées détaillées au paragraphe 7.

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EXERCICE DE VOS DROITS

Vous disposez notamment des droits suivants : accès, rectification, limitation, suppression, opposition, portabilité, retrait du consentement.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente (en France : la CNIL).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : hello@veliabelle.com
Nous pourrons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité (conformément à la réglementation).
Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de la réception de la demande.

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COOKIES

(Sections 7.1 à 7.3 inchangées sur le fond, avec adaptation du nom de site)

Lorsque vous naviguez sur https://www.veliabelle.com, le Site peut, selon votre choix, déposer des cookies via votre navigateur.
Les cookies peuvent être :

• essentiels,

• analytiques et de personnalisation,

• publicitaires,

• ou émis par des tiers / applications intégrées.

Vous pouvez gérer vos préférences via votre navigateur.

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TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l’Union européenne.
Toutefois, lorsque certains prestataires sont situés hors UE, des transferts peuvent avoir lieu dans le respect de la réglementation (ex. clauses contractuelles types).

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MESURES DE SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques.
Nous nous conformons également aux standards de sécurité du secteur (notamment PCI-DSS pour les paiements via prestataires).

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PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE

Des traitements automatisés peuvent être utilisés notamment à des fins de prévention de fraude et, le cas échéant, pour déterminer l’éligibilité à certaines modalités de paiement (ex. paiement en plusieurs fois).
Vous pouvez demander une intervention humaine et contester une décision automatisée.

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ACTUALISATION

La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de rester conforme à la réglementation applicable, et au minimum tous les trois (3) ans.