FAQ

Comment choisir la bonne taille ?

Utilisez le calculateur de taille en haut de la page. Sélectionnez votre taille de soutien-gorge et de bonnet habituelle, et nous vous recommanderons la taille qui vous convient le mieux.

Entre deux tailles ? Optez pour la taille supérieure pour plus de confort, ou la taille inférieure pour un maintien plus sûr.

Et si je me suis trompé de taille ?

Pas de souci ! Vous pouvez le retourner ou l'échanger. Nous simplifions et accélérez la procédure.

Est-ce qu'un soutien-gorge sans armature maintient vraiment ?

Oui. Contrairement aux soutiens-gorge sans armature classiques qui peuvent manquer de soutien, notre technologie GelBalance™ répartit naturellement le poids de la poitrine pour offrir un maintien stable et homogène. Vous profitez ainsi du confort d'une brassière avec le maintien d'un véritable soutien-gorge.

En quoi la technologie GelBalance™ est-elle différente ?

La plupart des marques parlent simplement de "gel" sans expliquer son fonctionnement. La technologie GelBalance™ utilise une structure adaptative qui accompagne les mouvements naturels du corps tout en répartissant les points de pression. Résultat : moins de tension sur les épaules, moins de compression et une sensation de légèreté durable.

Vais-je devoir le réajuster au cours de la journée ?

Notre objectif est précisément d'éliminer cette contrainte quotidienne. Grâce à son maintien adaptatif, GelBalance™ suit vos mouvements et reste confortablement en place du matin jusqu'au soir. Vous pouvez enfin vous concentrer sur votre journée plutôt que sur votre soutien-gorge.

Est-il adapté aux poitrines généreuses ?

Oui. La technologie GelBalance™ a été pensée pour répartir le soutien de manière plus homogène afin de réduire la sensation de poitrine lourde et soulager les épaules. De nombreuses clientes ayant une poitrine généreuse apprécient particulièrement son équilibre entre maintien et confort.

Quelle est la différence avec une brassière classique ?

Une brassière offre généralement beaucoup de confort mais peu de maintien. Un soutien-gorge classique apporte du maintien mais peut créer des points de pression. GelBalance™ combine le meilleur des deux mondes : le confort d'une brassière et le maintien d'un vrai soutien-gorge, sans armature rigide ni sensation de compression.

Restera-t-il invisible sous les vêtements ?

Absolument. Grâce à ses bords sans coutures, il n'y a ni lignes, ni bosses, ni contours disgracieux, même sous des hauts moulants.

Commande

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Chez Veliabelle, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation de votre commande.

Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?

Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.

Vous disposez d'un délai de 3 heures après la confirmation de votre commande pour demander une modification ou une annulation en contactant notre service client à hello@veliabelle.com.

Passé ce délai, votre commande ne pourra plus être modifiée ou annulée avant son expédition. Vous pourrez néanmoins effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement depuis notre page "Suivre ma commande".

Les différents statuts possibles sont :

• Commande en préparation : votre commande est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt.

• Commande expédiée : votre colis a quitté notre entrepôt et est en route vers votre adresse de livraison.

• Commande en cours de livraison : votre colis est pris en charge par le transporteur et sera bientôt livré.

Vous recevrez également des notifications automatiques par e-mail à chaque étape importante :


  • Confirmation de commande

  • Notification d'expédition avec lien de suivi

  • Mise à jour de livraison

  • Confirmation de livraison

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Après votre achat, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse renseignée lors de votre commande.

Si vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à vérifier vos dossiers Spam, Courriers indésirables ou Promotions.

Si vous ne recevez toujours rien après quelques heures, contactez-nous à hello@veliabelle.com et nous vérifierons votre commande.

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue

Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou des membres de votre foyer.

Dans certains cas, le transporteur peut marquer un colis comme livré jusqu'à 48 heures avant sa remise effective.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis après ce délai, contactez notre service client à hello@veliabelle.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Puis-je commander depuis l'étranger ?

Oui, Veliabelle livre dans de nombreux pays à travers le monde.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les frais et options de livraison disponibles seront affichés lors du passage de votre commande.

Pour toute question concernant une livraison internationale, contactez-nous à hello@veliabelle.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison prend ensuite généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre localisation. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment directement depuis notre page de suivi ou via le transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais peuvent varier légèrement selon la destination, mais vous recevrez toujours un suivi complet de votre commande.

Que faire si mon colis est retardé ?

Les délais annoncés sont généralement respectés, mais des retards exceptionnels peuvent survenir lors des périodes de forte activité ou à cause des formalités douanières. Si votre colis semble bloqué, notre équipe est disponible pour vous aider.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons rapidement auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.